Tandem model at vPOOL

Neu eingeführtes Tandem-Modell bei vPOOL etabliert sich

Seit Ende März 2023 hat sich innerhalb von vPOOL ein neues und äußerst erfolgreiches Arbeitsmodell etabliert: die Tandem-Paarung zwischen Key Account Managern aus dem Vertriebsteam und Mitarbeitenden aus dem Customer Service Support. Durch diese feste Einteilung der Kundenstruktur arbeiten jeweils ein Mitarbeitende aus den zwei Teams von Innen- und Außendienst dauerhaft mit einem festgelegten Kundenpool. Das Ergebnis dieser Zusammenarbeit ist bemerkenswert: Unsere Kunden haben nun jederzeit einen persönlichen Ansprechpartner, was die Kommunikation verbessert und Abläufe präziser betrachtet und optimiert werden können.

Nach nunmehr knapp einem halben Jahr der Umsetzung dieses Konzepts ziehen wir ein äußerst positives Zwischenfazit: Die Tandem-Paarung funktioniert nahezu reibungslos. Sie hat die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams auf ein neues Level gehoben. Die Tandempartner können voneinander lernen und besuchen teilweise auch die Kunden gemeinsam. Dank dieser effizienten Synergie können Kundenanfragen nun schneller bearbeitet werden, was wiederum zu einer spürbar gesteigerten Kundenzufriedenheit führt.

„Wir sind stolz darauf, dass wir von unseren Kunden bereits zahlreiche positive Rückmeldungen erhalten haben. Wir setzen auf klare und offene Kommunikation sowie schnelle Reaktionszeiten bei Anfragen oder Problemen. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Serviceprozesse für unsere Kunden und interne Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um eine effektive und positive Zusammenarbeit zu ermöglichen. Denn nur so können wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten und sie langfristig an uns binden.“, erklärt Andreas Lenz, Director of Sales.

Insgesamt können wir mit Überzeugung sagen: Das Tandem-Modell hat sich als äußerst wirkungsvoll erwiesen! Es ermöglicht uns, effizient zu arbeiten, ohne dabei Abstriche in der Qualität unseres Kundenservices machen zu müssen. Wir blicken gespannt in die Zukunft, da wir unsere Erfahrungen weiter ausbauen möchten, um noch mehr zufriedene Kunden für unser Unternehmen zu gewinnen.

Sebastian Sindel, Customer Service Support Expert:„Durch die Zusammenarbeit im Tandem greifen die Tätigkeiten des Innen- und Außendienstes nun nahtlos ineinander. Regelmäßige Jour Fixe Termine dienen dem Austausch und erleichtern nicht nur unsere Arbeit, sondern optimieren auch die Prozesse für unsere Kunden.“